TOSA WORD Niveau 1 & 2
dédié à la fonction agent d'accueil
TOSA Word niveau 1 et 2 : dédié à la fonction agent d’accueil
Accessibilité aux personnes en situation de handicap (veuillez nous contacter)
Optimisez vos compétences avec notre formation Word dédiée aux agents d’accueil. Ce programme en deux parties vous forme à maîtriser Microsoft Word et les compétences essentielles pour l’accueil physique et téléphonique. Vous apprendrez à gérer efficacement vos documents, créer des outils pratiques comme des formulaires, et utiliser les fonctions de mise en forme avancées. De plus, vous développerez des aptitudes cruciales pour offrir un service client exceptionnel.
À l’issue de cette formation, vous obtiendrez une certification TOSA ainsi qu’une certification numérique OPEN BADGE valorisant vos compétences sur LinkedIn et sur le marché du travail.
Prérequis : Préalablement à l’acquisition des compétences du niveau Basique, le candidat aura maîtrisé
l’environnement Windows.
Ce n'est pas le cas ? Découvrez ici notre formation : Culture Numérique "Découverte de Windows"
Objectifs et Résultats attendus :
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Atteindre le niveau Basique du logiciel Word (351 à 550 points)
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Acquérir et maîtriser les fonctionnalités de Word en milieu professionnel
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Créer des outils grâce au logiciel Word pour une mise en situation professionnelle
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Développer des aptitudes, des compétences, et comprendre la fonction d’agent d’accueil
Les points forts de cette formation :
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Création du contenu de formation grâce à l'audit
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Formation individualisée
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Création d’outils adaptés au profil du métier et de votre niveau
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Maximum de 8 personnes pour garantir un accompagnement de qualité
La formation TOSA Word niveau 1 et 2 : dédié à la fonction agent d’accueil est conçue pour les professionnels de l’accueil souhaitant maîtriser les outils de traitement de texte et exceller dans leur rôle. Cette formation complète de 56 heures se divise en trois parties distinctes :
Partie 1 : Module Word
Vous apprendrez à organiser efficacement votre travail sous Word et à concevoir divers types de documents. Le programme vous guidera à travers les fondamentaux de Microsoft Word, y compris l'ouverture, la création et la sauvegarde de documents. Vous découvrirez comment utiliser les principaux onglets pour modifier et mettre en forme le texte, appliquer des styles prédéfinis pour homogénéiser vos documents professionnels, et créer des tableaux simples ainsi que des objets graphiques. Cette partie vous prépare à atteindre le niveau Basique de Word (351 à 550 points) et à appliquer ces compétences pour créer des outils spécifiques comme des formulaires adaptés à votre rôle.
Partie 2 : Accueil Physique et Téléphonique
Ce module vous permettra de développer des compétences cruciales pour l'accueil physique et téléphonique. Vous apprendrez à projeter une image professionnelle, à maîtriser les clés de la communication, et à adapter votre comportement aux différentes situations. Vous explorerez les mécanismes de la communication efficace, la gestion des situations difficiles et les spécificités de l’accueil téléphonique, y compris la gestion des appels et l'utilisation des outils informatiques comme Excel et PowerPoint. Phrase à supprimer.
Partie 3 : Mise en Pratique
La phase de mise en pratique consiste en des jeux de rôle et des simulations de situations réelles. Vous appliquerez vos compétences en langage verbal et non verbal pour l'accueil physique, ainsi que pour la gestion des situations difficiles. Cette partie vous aidera à affiner vos techniques d'accueil, à gérer le stress et à améliorer votre efficacité globale dans le rôle d’agent d’accueil.
À l’issue de la formation, vous recevrez un OPEN BADGE, une certification numérique attestant de vos compétences et vous permettant de valoriser vos acquis sur LinkedIn et dans vos démarches professionnelles. Le test de certification TOSA, basé sur des QCM et des exercices pratiques, vous attribuera un score de 1 à 1000 points, reflétant votre niveau de compétence, d’Initial à Expert.
Cette certification est reconnue internationalement, garantissant la validation de vos compétences selon des normes globales et renforçant votre position sur le marché du travail. Améliorez vos compétences et optimisez votre rôle d’agent d’accueil.